不到一年就有137件投訴，還遲遲不予處理，真的需要改進了！
首爾市電子交易中心從去年5月1日至今年1月31日，共接獲137件關於Weverse Shop的民怨，其中42.3%是投訴產品不良、有瑕疵，33.6%投訴與取消交易和退換貨有關，其他還有配送緩慢、無法聯絡、商品資訊出錯等等。
（圖：首爾市電子交易中心）
Weverse Shop是BIG HIT娛樂公司經營的愛豆周邊商品販售app，有粉絲表示在這裡購買海報和應援棒上有劃痕、開膠等問題，但商家稱不屬於不良品而拒絕退款，或要求購買者支付運回費用；當要求商家出示「不良品標準」時，商家又表示「不能公開」，或單純把之前的回答複製貼上。 有的人甚至等了幾個月才成功換到貨。
（圖：首爾市電子交易中心）
此外，Weverse Shop對於商品資訊的標記也未達到相關標準，例如服裝沒有標註顏色、製造或進口機構名稱、洗滌方法、製造時間、AS電話號碼等等，帽子、手套、無線耳機等商品也缺乏部份必要資訊。
韓國除了Weverse Shop之外還有8個販賣周邊的網店，在2019年曾被首爾市電子交易中心命令整頓和罰款，之後就沒有再接到相關投訴，目前所有關於愛豆周邊產品的客戶投訴都是針對Weverse Shop。
（圖：Weverse LOGO）
首爾市電子交易中心表示將調查以上行為是否違反相關法律，並採取命令整頓或罰金等措施。
對此，BIG HIT回應稱：「對感到不便的消費者道歉。 Weverse Shop從2019年上線以來一直在努力改善客戶服務。 正在積極解決相關民怨。 我們會再次檢討服務方案並持續改善，以消除消費者的不便。 」
（封圖：BIG HIT LOGO，Weverse LOGO）
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